Conoscere come il cervello delle persone influisce sulle decisioni di acquisto è fondamentale per lo sviluppo della strategia di comunicazione di una farmacia. Il termine preciso che indica questo aspetto è: neuromarketing.
Questa tecnica di marketing, infatti, è l’insieme di strategie che ricorrono alla neuroscienza (studio del sistema nervoso) e alla psicologia per aiutare a tracciare un programma comunicativo efficace, capace di guidare il cliente nella scelta d’acquisto.
L’IMPORTANZA DELLA NEUROSCIENZA
La neuroscienza è molto importante perché permette di analizzare e capire a fondo cosa succede nella mente delle persone quando acquistano un prodotto e, soprattutto, da cosa è attratto il cliente.
Tutto questo pone le basi sullo studio di alcuni strumenti di ricerca come l’Eye Tracking (movimento oculare), l’elettroencefalografia e la lettura delle espressioni facciali.
QUALI AZIONI METTERE IN ATTO?
Per migliorare l’esperienza di acquisto nella propria farmacia con il neuromarketing è importante ricordarsi che il processo di vendita non è solo l’acquisto del prodotto ma anche saper ascoltare le esigenze del cliente.
Un altro tipo di tecnica che è fondamentale utilizzare è il category management, ovvero, la disposizione dei prodotti nel modo giusto per facilitare la ricerca e migliorare la soddisfazione del cliente.
Anche i colori svolgono un ruolo fondamentale sotto questo aspetto perché aiutano a mettere in atto strategie cromatiche. Un esempio pratico può essere quello della realizzazione di una sessione monocromatica che consente il riconoscimento di una linea di prodotti.
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