“Comunicazione, organizzazione e gestione sono divenuti aspetti cruciali per il corretto funzionamento della farmacia.”
La pandemia ha messo a dura prova le attività e i settori più disparati. Non solo essa ha modificato il nostro vivere quotidiano, stravolgendo le abitudini di tutti i giorni, ma ha cambiato completamente anche il nostro modo di vivere le relazioni. Personali, lavorative e sociali.
Questo cambiamento è evidente, oggi, anche nel rapporto tra farmacista e cliente/paziente.
La farmacia odierna
Tra tamponi, vaccini e psicosi post Lockdown, le farmacie hanno subito un periodo di stress non indifferente. Questo le ha portate a un inevitabile cambio delle dinamiche gestionali, comunicative e organizzative.
Capire le necessità e le paure del cliente è divenuto un aspetto sempre più importante nel lavoro del farmacista. Così come importante è, oggi, garantire al paziente un’esperienza ottimale all’interno del proprio negozio.
Le farmacie, che hanno in genere una clientela fissa e costante, nel periodo post pandemico hanno avuto modo di veder passare anche clienti occasionali.
E la persona, anche se non rientra nel bacino di utenza della farmacia, può sempre influenzare positivamente o negativamente altre persone.
Per questo motivo è importante accogliere e garantire a ogni cliente un percorso d’acquisto unico e speciale.
E per questo motivo la corretta gestione, organizzazione e comunicazione all’interno delle farmacie sono diventati aspetti cruciali per distinguersi dai “competitor”.
Solo così è possibile assicurare il corretto funzionamento dell’attività che vuole stare al passo con i tempi, cercando di conciliare la parte professionale con quella commerciale, legata alla sostenibilità.
Il contatto con il cliente
“Coccolare” il cliente, facendolo sentire al sicuro, ripensando non solo la gestione del rapporto, ma anche degli spazi interni al locale può rivelarsi essere la carta vincente.
Farmacie efficienti e funzionali mettono al centro l’esperienza del proprio cliente. Non solo attraverso un contatto più diretto, ma anche garantendo lui un percorso d’acquisto sempre più semplice e intuitivo.
Così la farmacia e il farmacista divengono un insostituibile punto di riferimento per la comunità locale.
Farmacie funzionali
Per garantire al cliente un’esperienza ottimale occorre strutturare gli spazi della farmacia un certo modo, costruendo un vero e proprio percorso guidato.
Effeforniture può seguire tutto il percorso di rinnovo o arredo della tua farmacia: dalla fase di progettazione fino alla realizzazione finale.
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